1. 目的

当社は、入居者様・オーナー様・取引先様との良好な関係を大切にし、適切なサービス提供に努めています。一方で、従業員の尊厳と安全を守り、安心して働ける職場環境を確保するため、社会通念を超える不当な要求や言動（以下「カスタマーハラスメント」）に対しては、毅然と対応します。

2. カスタマーハラスメントの定義

要求内容の妥当性に照らして、手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する行為を指します。

3. 該当する行為の例

・暴言・威圧・脅迫（怒鳴る、侮辱、人格否定、SNS等での誹謗中傷）
・過度な要求（法令・契約を超える修繕、即時対応の強要、無償対応の執拗な要求）
・長時間・反復的な拘束（同一内容の繰り返し連絡、深夜早朝の連絡強要）
・不合理な謝罪要求（土下座、書面での過剰な謝罪等）
・差別的・性的な言動
・プライバシー侵害（従業員の私的情報の要求、付きまとい）
・業務妨害（来店居座り、他顧客への迷惑行為）
※上記の行為例に限定するものではありません。

4. 当社の対応

・正当なご意見・ご要望には誠実かつ迅速に対応します。
・カスタマーハラスメントに該当する行為には、注意・対応中止・連絡方法の限定等を行います。
・改善が見られない場合、契約・取引の見直し、対応窓口の一本化、書面対応への切替等を実施します。
・悪質な場合は、警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含む対応を行います。

5. お客様へのお願い

円滑な不動産管理サービスの提供のため、法令・契約・社会通念を尊重した建設的な対話にご協力ください。