・ガスの開栓手続きは済んでいますか？対象のガス供給会社にてガス開栓手続きをしてください。オール電化の物件の場合は手続き不要です。

・全てのコンロで火がつかない場合、コンロの電池切れの可能性がございます。新しい電池へ交換してください。また、バーナーキャップが正しい位置からズレている場合や、吹き出し口に汚れが詰まって点火しない場合もあります。バーナーキャップのズレの確認や、吹き出し口の汚れの清掃をしてください。

＜室内機からポコポコ・コンコンなど異音がしている＞マンションは気密性が高いお部屋が多く、ドレンホースが空気の通り道となることがあります。このようなお部屋で換気扇などを使用すると、ドレンホースを通して屋外の空気が流入し、その際ポコポコなどの音が発生す場合がありますが故障ではありません。そのため「お部屋の換気口を開ける」「24時間換気を作動させる」「少し窓を開ける」など空気の通り道を増やすことで改善されます。

＜室内機・室外機から上記以外の異音＞故障などの可能性がございますので、エアコン本体横や下部にある品番・製造年をご確認いただき、弊社へお問い合わせください。

エアコン本体でエラーが発生している可能性がございます。一度エアコン本体のコンセントを抜き、5分ほど経ったあともう一度差し込むとリセットされ通常通り作動することがございます。上記手順で改善しない場合、故障などの可能性がございますので、エアコン本体横や下部にある品番・製造年をご確認いただき、弊社へお問い合わせください。

まずタオルなどで水を拭き取ってください。エアコン本体でエラーを起こしている可能性がございます。一度エアコン本体のコンセントを抜き、5分ほど経ったあともう一度差し込むとリセットされ通常通り作動することがございます。上記手順で改善しない場合、故障などの可能性がございますので、エアコン本体横や下部にある品番・製造年をご確認いただき、弊社へお問い合わせください。

電池交換はしていただけましたか？電池は消耗品となるため、入居者様で交換・取替をお願いしております。それでも改善しない場合、エアコン本体横や下部にある品番・製造年をご確認いただき、弊社へお問い合わせください。

鍵紛失及び貸出に関しましては、鍵交換費用または貸出しにあたる保証金として費用が必要となります。事前に弊社へお問い合わせいただき、営業時間内（月～金　10：00～19：00)に、本人確認書類と鍵交換費用（現金のみ）をお持ちの上来社ください。貸出日より1ヵ月以内に鍵が見つかった場合、貸出しました鍵と領収証をお持ちいただけましたら、事務手数料を差し引いた費用を返金いたします。
＜紛失時＞鍵の所在がご不明な場合、警察署や交番へ遺失物の届け出をしてください。なお、鍵を紛失したが、お持ちのスペアキーを使用し鍵交換をせずお住まいいただくことも可能です。ただし、紛失した分の鍵交換費用は退去時にお支払いいただきますので、ご了承ください。費用につきましては、ご加入いただいている火災保険で補償される場合もございますので、入居者様ご自身でご確認ください。

ご依頼者様が警察へご連絡→警察より弊社へ要請→警察立合いのもと開錠となります。必ず警察の立会いのもと開錠となりますので、弊社のみでの対応は出来かねます。

マンションやアパートなどの集合住宅では、様々な生活スタイルの入居者様がおられます。入居者様本人にとっては気にならない音でも、周囲にとっては騒音と受け取られることもあり、音の感じ方には個人差がございます。そのため、日常的な生活音に関しましては、入居者様のご配慮・ご理解をいただけますようお願いしております。明らかな迷惑騒音の場合、弊社へご相談ください。また、入居者様同士の直接のやり取りは、トラブルの原因となるためお控えください。

メールBOX及び宅配BOXの暗証番号は、ご契約時にお渡ししております「賃貸借契約書」または「入居時状況確認リスト　提出のお願い」をご確認ください。万が一ご不明な場合は弊社へお問い合わせください。なお、配送業者様が都度暗証番号を設定するタイプの宅配BOXにつきましては、配送業者様へ直接ご確認ください。

各自治体や物件により異なりますので、分別ルールをご確認いただきゴミ出しをしてください。分別ルールは、エントランスの掲示板やゴミ置き場に掲示されている場合がございますのでご確認ください。粗大ごみにつきましても、各自治体のルールをご確認いただき、指定の方法で処理をお願いいたします。お引越しの際に出たゴミは、必ず退去日までに撤去をしていただきますようお願いいたします。